Tentang pengembalian/penukaran/garansi

Kebijakan Pengembalian/Penukaran

Perubahan dan pembatalan pesanan

• Produk dapat diubah atau dibatalkan sebelum pengiriman.
• Apabila status pesanan menunjukkan "terkirim", pesanan tidak dapat diubah atau dibatalkan.
• Anda dapat meminta untuk menggabungkan pesanan sebelum pengiriman. Pengiriman internasional memiliki batasan panjang dan lebar, jadi tidak ada jaminan bahwa pesanan dapat digabungkan.

Periode apresiasi

• Periode apresiasi: Dalam 7 hari sejak hari setelah menerima barang.
• Semua produk kecuali barang yang dibeli secara khusus memiliki periode apresiasi 7 hari.
• Periode apresiasi 7 hari tidak berlaku untuk produk yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan konsumen.
• Masa apresiasi bukan masa uji coba, perlu diketahui bahwa produk yang belum disegel, didaftarkan, dan bekas tidak dapat dikembalikan.
• Periode apresiasi 7 hari tidak berlaku untuk produk makanan.

Petunjuk untuk pengembalian dan penukaran

• Silakan hubungi layanan pelanggan terlebih dahulu untuk pengembalian atau penukaran dan berikan nomor pesanan dan nama pembeli.
• Setelah produk dibuka dan digunakan, pengembalian dan penukaran tidak dapat diterima.
• Harap menjaga produk tetap bersih dan utuh, memasukkannya ke dalam kotak/tas asli bersama dengan hadiahnya, dan menyimpannya secara utuh dalam kemasan aslinya.
• Jika bahan kemasan logistik asli telah dibuang atau rusak, harap tambahkan bahan kemasan yang sesuai ke kemasan produk untuk melindungi produk.
• Harap pastikan untuk mengkonfirmasi nomor pesanan dan produk yang akan diambil oleh logistik sebelum pengiriman. Harap simpan juga dokumen pengiriman.
• Produk kebersihan seperti pisau cukur, pakaian dalam dan produk yang perlu digunakan dekat dengan tubuh, dll. tidak dapat dikembalikan/ditukar kecuali rusak setelah dibuka.
• Jika produk cacat tidak dilaporkan dalam waktu 7 hari setelah pengiriman, produk tersebut akan dikirim untuk diperbaiki dan penukaran atau pengembalian tidak diperbolehkan.
• Ketika pelanggan berubah pikiran dan ingin menukar atau mengembalikan produk, pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian (termasuk perubahan warna, ukuran, dll.).

Proses pengembalian

1. Silakan hubungi layanan pelanggan terlebih dahulu untuk menangani pengembalian dan penukaran dan memberikan nomor pesanan.
2. Harap siapkan informasi berikut untuk pengembalian: masukkan semua barang dan hadiah yang dikembalikan ke dalam kotak bersama-sama, dan kirim barang sesuai dengan metode pengembalian yang Anda pilih.
3. Setelah pihak perusahaan memastikan bahwa barang telah diambil dan diperiksa dengan benar, kami akan segera menangani pengembalian dana selanjutnya untuk Anda.

Proses pengembalian dana

Tergantung pada metode pembayaran yang digunakan saat melakukan pemesanan, jumlah hari kerja dan metode pemrosesan yang diperlukan untuk pengembalian dana bervariasi:

• Pembayaran kartu kredit: Pembayaran berikutnya akan dikembalikan langsung ke rekening kartu kredit Anda. Waktu operasional setiap bank berbeda-beda, dan waktu pemrosesan umum adalah sekitar 5 hingga 7 hari kerja.

Proses pertukaran

1. Silakan hubungi layanan pelanggan terlebih dahulu dan catat dengan jelas empat informasi berikut dalam pesan:
   • Nama pemesan
   • nomor pesanan
   • Alasan pertukaran
   • Nomor telepon dan alamat pengiriman yang dapat dihubungi pada siang hari
2. Setelah mengirimkan produk kembali ke perusahaan kami, setelah kami menerima produk lengkap yang ingin Anda tukar dan memastikan kebenarannya, kami akan segera mengirimkan produk baru kepada Anda.