常見問題 Q&A
Q1：如何下單？
A1：請按照以下步驟下單：
- 選擇您要購買的商品。
- 點擊「加入購物車」。
- 在購物車中，您可以修改商品數量或刪除商品。
- 點擊「結帳」。
- 填寫您的收件資訊、付款方式等。
- 確認訂單並付款。
Q2：如何付款？
A2：我們提供以下付款方式：
- 信用卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- WeChat Pay
- 國際匯款（訂單金額 ¥200,000 以上）
付款細節請見「關於付款」。
Q3：如何查詢訂單狀態？
A3：您可以登入您的帳戶查詢訂單狀態。您也可以在訂購時留下的電子郵件地址中收到訂單狀態更新通知。
Q4：多久可以收到商品？
A4：商品向日本賣家採購、送達我們的東京倉庫後安排出貨，每週一、三、五出貨。下單後一般約 7–14 個工作天到貨（含清關），實際時間依日本賣家出貨速度而定。
Q5：我可以退換貨嗎？
A5：收到的商品與訂購內容不符，或商品有瑕疵時，可受理退貨。請於物流顯示配達後 3 日內聯繫客服，並提供完整開箱影片。未提供完整開箱影片者，恕不受理退貨。貼身使用的商品（襪子、內衣、泳裝、眼罩、嬰幼兒貼身衣物等）拆封後，除瑕疵外不可退貨。二手／中古商品（Mercari、PayPay フリマ、駿河屋等）一律不退不換。詳見「關於退換貨」。
Q6：如何退換貨？
A6：請按照以下步驟：
- 於物流顯示配達後 3 日內聯繫客服，提供訂單編號與完整開箱影片（從包裹外觀未拆封的狀態開始、一鏡到底、不剪接）。未提供完整開箱影片者，恕不受理退貨。
- 確認受理後，客服會提供退貨地址。多數情況退貨寄送台灣，不需寄回日本。
- 將商品連同贈品裝回原包裝寄回，並保留交寄的物流單據。
Q7：退換貨的運費誰付？
A7：本公司過失（寄錯、採購錯誤）：寄回台灣，運費由本公司負擔。日本賣家出錯貨：寄回日本，運費由本公司負擔。商品瑕疵：請先聯繫客服並提供完整開箱影片，經本公司確認屬商品瑕疵後，寄回運費由本公司負擔。未經確認自行寄回、或經確認非屬瑕疵者，運費由買方負擔。
詳見「關於退換貨」。
Q8：運送途中商品破損該怎麼辦？
A8：請於物流顯示配達後 3 日內聯繫客服，並提供完整開箱影片。未提供完整開箱影片者，無法申請安心GO 理賠，本公司也無法代為向物流業者申訴。已加購安心GO的訂單，依安心GO 保障範圍理賠；未加購的訂單，我們會代為向物流業者提出破損申訴，並將您的開箱影片與照片轉交物流業者，結果由物流業者認定，有結果我們會通知您。若物流業者理賠，款項由本公司全額轉交給您；本公司不另行補償。
詳見「關於退換貨」。
Q9：如何申請退款？
A9：我們收到退回的商品並確認無誤後，為您辦理退款。退款方式依付款方式而定，說明請見「關於付款」；信用卡退款的入帳時間依各發卡銀行作業而定。
Q10：如何聯繫客服？
A10：您可以通過以下方式聯繫我們：
- 頁面上的對話框與我們聯繫
- 電子信箱：omishoninJP@gmail.com
- 也可以透過我們的社群帳號與我們聯繫
Q11：我忘記密碼了怎麼辦？
A11：請點擊登入頁面的「忘記密碼？」連結。我們將向您註冊的電子郵件地址發送一封密碼重設郵件。
以下是一些更詳細的常見問題：
Q1：我可以取消訂單嗎？
A1：依商品類型而定：
・代購商品（「一條連結送到你家」及站上同步自日本網站的商品）：我們會依您指定的商品、規格與數量向日本店家採購，購入後無法退回店家。因此訂單成立後即無法取消或修改，也不適用七天鑑賞期。唯一例外是日本店家取消訂單，或商品售罄、無法購入，我們會通知您並辦理退款。
・現貨商品（「現貨商品」分類中的商品，已在本公司東京倉庫、可直接出貨）：出貨前可聯繫客服申請取消。
退款方式：信用卡付款於結帳時僅先授權，確認購入後才請款；請款前即確認無法購入者，取消授權、全額退款；請款後退款，一律扣除金流及退款處理費 5%（請款時已產生，無法退回）。國際匯款之匯款手續費由買方負擔，自退款金額扣除。詳見「關於付款」。
注意！！商品一旦出貨，就無法取消訂單。
Q2：我可以修改訂單嗎？
A2：代購商品訂單成立後無法修改商品、規格與數量；收件資訊出貨前可修改。
Q3：我可以更改收件地址嗎？
A3：可以。在您付款之前，您可以隨時更改收件地址。在您付款之後，您可以在商品出貨之前更改收件地址。
注意！！商品一旦出貨，就無法更改地址。
Q4：我可以合併訂單嗎？
A4：可以。如果您在同一天內下了多個訂單，您可以聯繫客服要求合併訂單。
Q5：我可以指定到貨日期嗎？
A5：可以。如果您是在1個月前向我們提出訂購需求，您可以選擇指定幾月幾號之前到貨。我們將盡力滿足您的要求。
Q6：我可以到門市自取嗎？
A6：不可以。我們目前在任何國家都沒有設取貨點，如果有人告訴你可以自取，很可能是詐騙，請小心自身安全，切勿前往。並儘速與當地警方聯繫。
Q7：我可以使用折扣碼嗎？
A7：可以。在結帳時，您可以輸入折扣碼以享受折扣。
Q8：我可以使用禮券嗎？
A8：可以。在結帳時，您可以輸入禮券號碼以使用禮券。
本Q&A頁面最終更新於2026年10月，將不定期增加內容，如果有任何問題，也歡迎聯我們聯繫。
