GOYOUTATI - 安心GO｜最高理賠上限25萬円

安心GO｜代購貨物保障

一筆訂單 ¥1,500，破損與遺失依商品實際價值賠償，上限 25 萬円。

陶器、玻璃、3C、彩妝、模型、燈具——不排除任何品類。

本頁條款適用代購訂單。集運訂單的保障規則請見日本集運服務說明。

為什麼需要加購

不加購時適用標準理賠，而標準理賠對易碎品有排除條款——陶器、玻璃、3C、彩妝、模型這些最常被委託、也最容易破的品類，剛好都在排除範圍內。

安心GO 把這些品類放回保障範圍，並改成依商品實際價值賠償。

保障內容

全品類適用
沒有「易碎品除外」條款。陶器、磁器、玻璃酒器、3C 電子、化妝品、公仔模型、燈具，全部在保障範圍內。

依商品實際價值賠償
不是賠運費的某個比例。破損時依商品實際價值理賠，單筆訂單上限 25 萬円。

包裹整批遺失也賠
國際物流公司確認包裹遺失或寄丟時，依包裹內所有商品實際價值合計賠償，上限 25 萬円。單筆訂單商品總值超過 25 萬円時，建議拆分成多筆委託（每筆都加購安心GO）以擴大保障。

外盒嚴重破損也算
收藏品的外盒是價值的一部分。明顯壓凹、撕裂、缺角、明顯變形屬理賠範圍。
（輕微壓痕、運送過程的小擦痕不在範圍內。）

加強緩衝材包裝
加購安心GO 的訂單，墨田倉庫會主動使用加強緩衝材包裝，從源頭降低破損率。包裝成本由我們吸收，不另外收費。

固定收費
¥1,500／單，不依商品價值換算。買 ¥10,000 的飯碗或 ¥150,000 的相機，都是 ¥1,500。

理賠必要條件：收貨全程錄影

破損理賠唯一的硬性要求。要證明破損發生在物流過程、而不是收貨拆封後造成的，唯一有效的證據是收貨當下的開箱錄影。沒有錄影無法受理。

錄影規範：從外箱未拆開的狀態開始，一鏡到底拍到商品本體完全取出。中途不中斷、不接拍、不剪接。

舉證鏈只要有缺口（停一下、剪接、分段），就無法排除「拆開後才造成」的可能，理賠難以成立。

四個必拍環節：

1. 外箱完整狀態 — 從未拆封的外箱開始，四面、底部、運送標籤、封箱膠帶都要清楚入鏡，再開始拆封。
2. 內部緩衝材 — 拆開外箱後先拍裡面的緩衝材狀態（是否移位、缺損），再取出商品。
3. 商品包裝盒 — 取出商品後拍商品本身的外包裝盒（一番賞紙盒、3C 零售盒、陶器桐木箱等），再拆開。
4. 商品本體 — 拆開後拍商品本體狀態，破損部位要有特寫。

錄到一半發現破損，不可以停下來再開錄。正確做法是繼續拍完整段，讓鏡頭近距離看到完整破損狀況，並把商品完全取出讓鏡頭看清，錄完整段才停。

錄影小提醒：手機橫拍固定好，不要手持搖晃；先確認儲存空間至少 2GB（整段可能 3–10 分鐘）；光線要足；不要先擦拭破損處，玻璃碎屑與漏出的液體都要拍進去；理賠完成前不要刪除原檔。

（包裹整批遺失的案件不需要錄影，依物流公司的遺失確認辦理。）

理賠流程

1. 收貨當下完成全程錄影 — 收到包裹就開始錄，不要先拆一半再開錄。
2. 3 天內回報 — 透過 LINE 或 Email 把完整錄影檔＋訂單編號傳給我們。逾 3 天無法受理（國際物流通用的舉證時效，過期後物流公司也不再受理對保調查）。
3. 審核與退款 — 我們收到錄影後審核（含與物流公司核對），確認後依商品實際價值（上限 25 萬円）退款到指定帳戶。

不需要填保險公司表單、不需要提供原始發票掃描檔。我們對自己出貨的商品負責，理賠由我們直接處理。

商品價值怎麼認定

以下單時提供的商品連結原始定價為準。連結顯示 ¥30,000，破損就以 ¥30,000 計算，不因匯率變動調整。
中古品（Mercari、駿河屋 等固定價格的二次市場商品）以該筆訂單的實際成交金額為準。

不在保障範圍的情況

1. 沒有提供合格全程錄影的破損案件（無法判定責任歸屬）
2. 收貨超過 3 天後才回報的破損（無法佐證為物流階段破損）
3. 海關罰沒、違禁品扣留造成的損失（不屬物流問題）
4. 商品本身性質造成的損失（例如食品超過保存期限、植物乾燥）

上述以外的情況——包含外盒嚴重破損、易碎品破損、3C 損壞——只要有合格錄影都在保障範圍內。

其他個案情況請直接聯繫客服。

什麼情況建議加購

符合任一條件就建議加購：

• 商品總值超過 NT$5,000
• 陶器／玻璃／3C／彩妝／燈具／模型類商品
• 收藏級或紀念性商品（外盒重要）
• 送禮給其他人的委託

衣服、書本、零食這類不易碎且單價低的商品，加不加購差別不大。

關於名稱

安心GO 是 GOYOUTATI 的「貨物保障計畫」，不是金管會註冊的保險商品。我們是基於對自家倉庫與包裝品質的信心提供這個保障。對客人的實務意義相同——破損依實際價值賠；法律意義上不是保險合約。

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