關於退/換貨/保固
退/換貨政策
出貨前的更改與取消
- 代購商品訂單成立後無法取消，也無法修改商品、規格與數量；收件資訊出貨前可修改。現貨商品（已在本公司東京倉庫、可直接出貨的商品）出貨前可聯繫客服申請取消。詳見常見問題：我可以取消訂單嗎？
- 出貨前因商品售罄、店家取消或現貨商品取消而退款時，信用卡付款請款後退款一律扣除金流及退款處理費 5%；國際匯款之匯款手續費由買方負擔。詳見「關於付款」。
- 當訂單狀態顯示為「已出貨」則無法更改或取消訂單。
- 商品出貨前可提出合併訂單要求，國際貨運有限長限寬等規定，無法保證一定能合併訂單。
可受理退貨的情況
- 收到的商品與訂購內容不符。
- 商品瑕疵。
不受理退貨的情況
- 貼身使用的商品（襪子、內衣、泳裝、眼罩、嬰幼兒貼身衣物等）拆封後，除瑕疵外不可退貨。
- 二手／中古商品一律不退不換，包含 Mercari（メルカリ）、PayPay フリマ、駿河屋等二手平台的商品，以及各網站標示「中古」「USED」的商品。二手商品由個人賣家或二手業者出售，商品狀況以賣家刊登的說明與照片為準，可能有使用痕跡、細微瑕疵或與照片的色差；本公司無法向賣家辦理退貨，因此不適用上方「商品瑕疵」的退貨條件。下單前請仔細確認刊登的說明與照片，確定可以接受再下單。
二手商品的驗貨
- 二手商品寄到本公司倉庫時，我們會驗貨，確認收到的是刊登中的同一件商品（驗貨不包含成色檢查）。若賣家寄錯商品或與刊登明顯不符，本公司會直接向賣家／平台辦理退貨並通知您，退款依「關於付款」的規則處理。商品從本公司出貨後，即不受理退換。
- 若本公司採購錯誤（購買了與您指定不同的刊登），由本公司負責處理。
申報期限與舉證
- 請於物流顯示配達後 3 日內聯繫客服提出，運送損壞與商品瑕疵皆同。
- 請提供完整開箱影片：從包裹外觀未拆封的狀態開始拍攝，一鏡到底、不剪接、鏡頭不中斷。未提供完整開箱影片者，恕不受理退貨。
退貨地址與運費
多數情況退貨寄送台灣，不需寄回日本。
- 本公司過失（寄錯、採購錯誤）：寄回台灣，運費由本公司負擔。
- 日本賣家出錯貨：寄回日本，運費由本公司負擔。
- 商品瑕疵：請先聯繫客服並提供完整開箱影片，經本公司確認屬商品瑕疵後，寄回運費由本公司負擔。未經確認自行寄回、或經確認非屬瑕疵者，運費由買方負擔。
- 退貨地址不公開，請聯繫客服取得。
退貨流程
- 請先聯繫客服，提供訂單編號、購買人姓名，以及完整開箱影片。
- 確認受理後，客服會提供退貨地址。
- 請保持商品乾淨完整，連同贈品一併裝進原包裝箱／袋；若原有包材已丟棄或損毀，請另加適當包材保護商品。
- 交寄前請確認訂單編號與商品，並保留交寄的物流單據。
- 我們收到退回的商品並確認無誤後，為您辦理退款。
退款方式
- 退款方式依您的付款方式（信用卡等線上付款或國際匯款）而定，說明請見「關於付款」。
- 信用卡退款的入帳時間依各發卡銀行作業而定。
運送途中破損
運送途中破損屬於理賠，與上述退貨分開處理。申報期限同樣為物流顯示配達後 3 日內，並請提供完整開箱影片。未提供完整開箱影片者，無法申請安心GO 理賠，本公司也無法代為向物流業者申訴。
- 已加購安心GO：依安心GO 保障範圍理賠（加購費用每筆訂單 ¥1,500，依商品實際價值賠償，最高 ¥250,000）。
- 未加購安心GO：我們會代為向物流業者提出破損申訴，提供出貨證明與包裝紀錄，並將您的開箱影片與照片轉交物流業者。結果由物流業者認定，有結果我們會通知您。若物流業者理賠，款項由本公司全額轉交給您；本公司不另行補償。
